Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Lemon Toys-Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versendet. Sobald wir sie an den Logistikpartner übergeben, erhalten Sie eine Tracking-E-Mail — so finden Sie sie und was Sie tun können, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Wege zu verfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile 'Ihre Lemon Toys-Bestellung ist unterwegs' — wird innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung versendet. Klicken Sie auf den Tracking-Link; er verlinkt direkt zu UPS / USPS / DHL mit Ihrer Nummer vorausgefüllt.
2 · Konto-Dashboard
Melden Sie sich bei lemon-toys-1yo6a.mayall.ai an, öffnen Sie Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Events erscheinen inline — Sie müssen die Website nicht verlassen.
3 · E-Mail an uns
Wenn Sie die E-Mail nicht finden und kein Konto haben, schreiben Sie an [email protected] mit dem Namen und der E-Mail-Adresse aus dem Checkout. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Werktags.
Was Sie erwarten können
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standard-Versand innerhalb US
International Versand
Zustellung für Bestellungen > $200
Häufige Situationen
"Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung."
Höchstwahrscheinlich wurde ein Logistik-Scan übersehen — das Paket kommt trotzdem pünktlich an. Falls 7+ Werktage vergehen ohne Bewegung, schreiben Sie uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
"Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht."
Prüfen Sie bei Nachbarn, in der Eingangshalle und an dem Ort, wo der Zusteller es hinterlassen könnte. Wenn es 24 Stunden nach der Zustellung immer noch fehlt, schreiben Sie an [email protected] — wir bearbeiten einen Logistik-Anspruch und versenden kostenlos neu.
"Meine Adresse ist falsch."
Schreiben Sie [email protected] innerhalb von 4 Stunden nach der Bestellung. Wenn wir noch nicht versendet haben, leiten wir um. Wenn es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Zusteller zusammen, um umzuleiten (Logistik-Gebühr kann anfallen).
"International — Zölle wurden bei Zustellung berechnet."
Das sollte nicht passieren. Wir zahlen Zölle beim Checkout. Falls Ihnen bei der Tür Kosten berechnet wurden, leiten Sie den Beleg weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Brauchen Sie sofort Hilfe? Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft noch am selben Tag.