Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Lemon Toys-Kauf wohlfühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Restgebühr, ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rücksendeetikett
Restgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können auch eine Rückgabe über Ihre Kontoseite starten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden innerhalb eines Werktages ein UPS-Rücksendeetikett per E-Mail. Geben Sie das Paket an einem beliebigen UPS-Schalter ab — kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option verwenden.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, lösen wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden aus. Der Betrag wird in 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, abhängig von Ihrer Bank.
Was berechtigt ist
Alle Standardprodukte sind innerhalb von 30 Tagen für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, ob benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch für geöffnete Geräte — Sie müssen den Grund nicht rechtfertigen, und Rückerstattungen sind nicht vom Zustand abhängig. Zurückgegebene Geräte werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll über unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Endgültige Verkaufsartikel (deutlich beim Checkout gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht für Rückerstattung berechtigt. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, können aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines Artikels zurückgegeben werden.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie immer noch Herstellungsmängel ab — siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanmeldung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Etikett für das Original. Sie werden nicht zweimal berechnet.
Fragen zu Rückerstattungen, verlorenen Paketen oder sonst etwas? [email protected] — Antworten innerhalb eines Werktages, oft am selben Tag.